First Level Technician

Business unit
Customer Service
Sedi
Vigliano Biellese (BI)
DESCRIZIONE RUOLO
Il/La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza: è il punto di riferimento del cliente per la risoluzione della richiesta di assistenza e manutenzione.

LE TUE ATTIVITÀ   
Come First Level Technician verrai inserito/a nel team Software Help Desk e risponderai al Team Leader di area, avendo cura di:
  • Gestire la lista assegnata di ticket di assistenza rispettandone la priorità e gli SLA.
  • Essere il punto di riferimento del cliente per raccogliere informazioni tecniche di dettaglio, avendo cura di garantire costante aggiornamento e supporto.
  • Svolgere l’analisi tecnica della criticità segnalata sull’impianto al fine di individuare la causa del guasto o malfunzionamento e possibili soluzioni di risoluzione
  • Sviluppare modifiche e/o risolvere bug scoperti in fase di assistenza
  • Interfacciarsi e collaborare con le aree di assistenza di Country e di Gruppo in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema
  • Interfacciarsi con i fornitori per la risoluzione di criticità sugli impianti clienti di loro competenza
  • Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata
IL TUO PROFILO
Se hai maturato buone conoscenze di:
  • Inglese (livello B2)
  • Tedesco (non mandatorio ma apprezzato)
Se hai maturato buone competenze di:
  • Sviluppo SW (Vb .NET)
  • Uso dei db relazionali (SQL Server, Oracle)
Pensi di avere buone capacità di
  • Analisi
  • Comunicazione efficace
  • Gestione del conflitto
  • Gestione dello stress
Hai esperienza (anche minima) di help desk di 1 livello in ambito IT, sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend
 
Aspettiamo la tua candidatura!

COSA TI OFFRIAMO
  • Un percorso di apprendimento continuo
  • Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
  • Onboarding strutturato e formazione continuo

Sede lavorativa: Vigliano Biellese (BI)
Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs198/2006)
 
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