First Level Technician

Business unit
Customer Service
Sedi
Vigliano Biellese (BI)
Stiamo cercando una figura tecnica dinamica e orientata alla risoluzione, responsabile della continuità operativa e dell'evoluzione del nostro ecosistema software.
Il/La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza: è il punto di riferimento strategico per il cliente, capace di analizzare criticità complesse e trasformarle in soluzioni tecniche concrete, garantendo l'efficienza degli impianti attraverso interventi di manutenzione evolutiva e correttiva.

 Responsabilità Principali
  • Gestione Ticket: Presidiare il flusso delle richieste di assistenza, garantendo il rispetto dei più elevati standard di servizio (SLA) e la corretta prioritarizzazione dei task.
  • Analisi Tecnica e Troubleshooting: Analizzare in profondità i malfunzionamenti software sugli impianti, individuando le root cause e definendo le strategie di risoluzione più efficaci.
  • Bug Fixing: Intervenire direttamente sul codice per risolvere bug e sviluppare modifiche migliorative individuate durante l'attività di supporto.
  • Comunicazione con il cliente: Agire come consulente tecnico per il cliente, raccogliendo requisiti di dettaglio e mantenendo un flusso comunicativo trasparente e costante.
  • Collaborazione: Collaborare attivamente con i team di assistenza Country e Group, e interfacciarsi con i fornitori esterni per la risoluzione di criticità ad alta complessità.
  • Data Driven Reporting: Gestire operativamente il CRM aziendale, tracciando con precisione ogni azione e consolidando la knowledge base interna.

Competenze Richieste / nice-to-have
  • Solida competenza nello sviluppo in ambiente C# e VB.NET (gradita conoscenza Visual Basic 5/6),
  • Padronanza nell'uso di database relazionali (SQL Server, Oracle).
  • Conoscenza delle basi del mondo Linux (la familiarità con ambito PCX costituisce un importante valore aggiunto).
  • Competenze base di networking e automazione per attività di troubleshooting standard su impianti interconnessi.
  • Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2); la conoscenza del Tedesco è considerata un prezioso valore aggiunto.
  • Esperienza (anche breve) in ambiti di Help Desk di 1° livello o supporto tecnico IT.
  • Disponibilità a operare su turni e nei weekend per garantire la continuità del servizio.

Profilo Ideale
Cerchiamo una mente analitica e profondamente curiosa, capace di guardare oltre la superficie del ticket per comprendere la logica del sistema.
Ti distingui per la tua capacità comunicativa e per un approccio pragmatico: non ti fermi alla superficie del problema, ma cerchi sempre di comprenderne la logica sottostante. Sei una persona proattiva, orientata al miglioramento continuo e pronta a prendersi la responsabilità del successo del cliente.

Cosa Offriamo
Entrerai a far parte di un team tecnico coeso, in un ambiente dinamico dove la collaborazione e lo scambio di competenze sono alla base di ogni giornata. Crediamo profondamente nel valore delle persone: per questo abbiamo strutturato un percorso di onboarding dedicato, pensato per fornirti fin da subito tutti gli strumenti necessari a muoverti con autonomia e sicurezza tra le nostre tecnologie.
Sarai il volto tecnico dell'azienda per i nostri clienti, contribuendo direttamente all'ottimizzazione dei processi e alla qualità delle nostre soluzioni software.

Sede di lavoro: Vigliano Biellese, modalità di lavoro flessibile
Retribuzione: €28.000-30.000

Inclusione e Pari opportunità
In SSI SCHÄFER crediamo che la nostra forza risieda nella diversità di storie, idee e prospettive che ogni persona porta con sé. Siamo un’azienda che garantisce le pari opportunità: promuoviamo il talento senza distinzioni di genere, orientamento sessuale, etnia, età, religione o disabilità.
 
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